Política de reembolso

Compra con Total Tranquilidad: Tu Confianza es Nuestra Prioridad
En nuestra tienda, tu satisfacción no es una opción, es nuestro compromiso. Sabemos que comprar online requiere confianza, y por eso queremos que te sientas 100% seguro desde el momento en que haces clic en "Comprar".
  • Devoluciones Sin Complicaciones: Si por cualquier motivo el producto no cumple con tus expectativas o simplemente cambias de opinión, dispones de 30 días de garantía para devolverlo. Sin preguntas incómodas ni papeleos infinitos.
  • Reembolsos Rápidos y Garantizados: En cuanto recibimos el artículo de vuelta, procesamos tu reembolso de inmediato directamente a tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.). El dinero vuelve a ti de forma transparente y sin demoras.
  • Soporte Humano 24/7: Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para guiarte en el proceso de devolución paso a paso. No hablarás con robots; estamos aquí para ayudarte de verdad.
¿El producto no es lo que esperabas? Te devolvemos tu dinero. Así de simple. Compara, compra y pruébalo en casa sin ningún tipo de riesgo.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección neloma2011@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección neloma2011@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección neloma2011@gmail.com.